Team coaching aziendale: un gruppo di persone non è ancora una squadra
Indice
Lavorare insieme significa imparare a decidere, confrontarsi e assumersi responsabilità verso un obiettivo comune
Molte volte, quando nel corso di un intervento affronto il tema delle riunioni, mi sento rispondere:
«Sì, abbiamo provato a farle, poi abbiamo smesso. Ci abbiamo riprovato, ma alla fine abbiamo lasciato perdere. D’altronde siamo tutti qui in sede, se serve qualcosa possiamo parlarne».
In queste parole colgo a volte anche il bisogno di giustificare la difficoltà di dare continuità a un momento di confronto. Approfondendo, emerge che quelle riunioni erano considerate inconcludenti e, in un’azienda dove il tempo scarseggia, smettere di dedicarlo a qualcosa che sembra inutile diventa una scelta comprensibile.
Ma cosa rendeva inconcludenti quelle riunioni?
Nella mia esperienza, la causa è raramente una sola. Ho trovato:
- la mancanza di un metodo per condurle,
- l’assenza di una persona che aiutasse il gruppo a gestire i tempi e a mantenere l’attenzione sull’obiettivo,
- a volte persino la mancanza di un obiettivo chiaro per il quale riunirsi.
In diversi casi emergeva anche la difficoltà di parlarsi e ascoltarsi, con dinamiche che trasformavano la riunione in un ring, dove ciascuno cercava di far prevalere la propria posizione e il confronto perdeva utilità.
Osservare ciò che accade durante una riunione permette quindi di comprendere molto del modo in cui le persone lavorano insieme: come affrontano le differenze, prendono decisioni e si assumono responsabilità rispetto a un obiettivo comune. Puoi avere intorno persone valide e competenti, e accorgerti che, quando occorre decidere insieme, il confronto si blocca oppure richiede continuamente il tuo intervento per arrivare a una conclusione.
È proprio qui che spesso emerge la distanza tra un individuo e una squadra. Lavorare nella stessa azienda, partecipare alle stesse riunioni o avere ruoli collegati crea occasioni di collaborazione; diventare una squadra richiede un obiettivo comune, modalità di relazione efficaci e una responsabilità che venga realmente condivisa.
Il
team coaching aziendale lavora su questo passaggio, accompagnando le persone a comprendere e migliorare il modo in cui collaborano, comunicano, decidono, affrontano le differenze e costruiscono fiducia reciproca.
Il gruppo sembra funzionare bene anche quando ognuno procede per conto proprio
Ci sono aziende nelle quali le persone lavorano insieme da anni senza essere mai diventate davvero una squadra.
Ognuno conosce il proprio mestiere, porta risultati e presidia la propria area. Finché le attività possono procedere separatamente, il sistema sembra funzionare. Le difficoltà diventano visibili quando il lavoro di ciascuno dipende sempre di più da quello degli altri.
Mi è capitato recentemente di intervenire in una situazione nella quale la tensione tra produzione e commerciale, frequente nelle aziende, era sfociata in episodi che non dovrebbero trovare spazio nei rapporti di lavoro.
Le persone si trattavano ormai come due fazioni: da una parte i colleghi venivano descritti come «fannulloni senza midollo», dall’altra come «arroganti». Si era andati oltre il disaccordo su una consegna, una priorità o una richiesta del cliente.
Quei giudizi finivano per riguardare le persone nel loro insieme e alimentavano un clima nel quale diventava sempre più difficile ascoltarsi e collaborare. Il problema coinvolgeva ormai il rapporto tra le due funzioni, con conseguenze sul lavoro quotidiano e sulla possibilità di affrontare insieme le difficoltà.
Puoi avere ottimi professionisti e contemporaneamente una squadra fragile.
La competenza individuale, da sola, dice poco su ciò che accade quando quelle stesse persone devono confrontarsi, rivedere una parte della propria posizione, chiedere aiuto, prendere una decisione comune o sostenere una scelta anche quando avrebbero preferito altro.
Nelle imprese familiari il passaggio può diventare ancora più delicato.
Padre, figlio, sorella, fratello e socio entrano nella stessa stanza portando contemporaneamente un ruolo professionale e una storia personale. Una frase pronunciata dal responsabile commerciale può essere ascoltata come la frase di un fratello. Un’osservazione dell’amministratore può arrivare al figlio come il giudizio di un padre.
Comprendere queste
dinamiche relazionali nell'azienda familiare aiuta a distinguere ciò che compete ai ruoli aziendali da ciò che appartiene alla storia e ai legami familiari. È una distinzione che cambia il modo in cui affronti una discussione.
Leggi anche l'approfondimento “Dinamiche relazionali nel family business: comprenderle per evolvere”
Una squadra comincia a esistere quando l'obiettivo smette di essere soltanto dell’imprenditore
Immagina di chiedere ai tuoi collaboratori quale sia l'obiettivo della squadra.
Potresti ricevere risposte molto diverse. Il commerciale parla di fatturato, chi segue la produzione pensa alle consegne, l'amministrazione alla marginalità e tu magari hai in testa crescita, organizzazione e autonomia. Ciascuna risposta può essere sensata. Il problema emerge quando manca un obiettivo comune che tenga insieme quelle prospettive.
Un team ha bisogno di un obiettivo comune. Il semplice fatto di lavorare nella stessa azienda crea appartenenza organizzativa, ma l'appartenenza da sola difficilmente genera una squadra.
Qui compare una domanda che a volte mette in difficoltà chi guida l'impresa: l'obiettivo è davvero condiviso oppure è chiaro soprattutto a te?
Condividere un obiettivo significa comprenderlo, riconoscere quale contributo viene richiesto e assumersi una parte della responsabilità necessaria per raggiungerlo.
Significa anche poter discutere come arrivarci. La semplice comunicazione dall'alto di un risultato atteso, senza un confronto sul contributo e sull'autonomia di ciascuno, può lasciare le persone nella posizione di esecutori che aspettano indicazioni.
In questa fase il tema organizzativo incontra quello personale. Un imprenditore può desiderare collaboratori autonomi e, nello stesso tempo, intervenire ogni volta che il gruppo prende una direzione diversa da quella che aveva immaginato. Può chiedere iniziativa e poi correggere immediatamente una scelta. Può parlare di responsabilità condivisa continuando, nei fatti, a essere il punto attraverso cui deve passare tutto.
Dietro questo comportamento, cosa c'è davvero?
Forse la convinzione che decidere personalmente sia più veloce. Forse fatichi a fidarti fino in fondo. Potrebbe esserci il timore che un errore abbia conseguenze troppo pesanti oppure la sensazione che lasciare spazio significhi perdere una parte del tuo ruolo.
Per comprendere la difficoltà della squadra può quindi essere necessario esplorare anche la fiducia di chi la guida, il suo bisogno di controllo e la disponibilità a lasciare agli altri una responsabilità reale.
È un passaggio simile a quello che emerge quando inizi a
delegare facendo crescere i collaboratori: lo spazio dato agli altri deve essere concreto, con margini di decisione chiari che permettano loro di esercitare la responsabilità.
Le riunioni mostrano molto bene se davanti hai un gruppo o una squadra
Osserva una riunione della tua azienda senza concentrarti per un momento sugli argomenti discussi.
Chi parla di più? Chi rimane quasi sempre in silenzio? Chi propone una soluzione? Chi aspetta una tua indicazione prima di esporsi? Cosa succede quando due persone sono in disaccordo?
In un gruppo poco coeso possono formarsi dinamiche ricorrenti:
- Le persone riferiscono a te invece di confrontarsi tra loro.
- Un problema tra due responsabili arriva sulla tua scrivania perché nessuno dei due riesce a chiuderlo direttamente.
- Le decisioni prese durante una riunione vengono rimesse in discussione appena si esce dalla stanza.
- Alcuni evitano il conflitto per preservare il clima, altri lo affrontano trasformandolo in uno scontro personale.
Migliorare la comunicazione aziendale significa anche rendere visibile questo modo di interagire.
Il team coaching lavora proprio sul processo con cui la squadra affronta ciò che accade: come ascolta, formula un dissenso, prende una decisione, stabilisce un impegno e verifica che quell'impegno venga rispettato.
Il conflitto, da questo punto di vista, cambia significato.
Due persone che vedono un problema in modo differente possono portare informazioni utili alla squadra: “conflitto costruttivo”. La difficoltà nasce quando il dissenso diventa una competizione da vincere oppure quando viene evitato al punto da produrre compromessi che nessuno ritiene davvero validi: “conflitto distruttivo”.
Pensa all'ultima decisione che ha generato tensione nella tua azienda. Avete discusso del merito oppure, a un certo punto, avete iniziato a difendere le vostre posizioni? Qualcuno è uscito dalla conversazione sentendosi poco ascoltato?
Una
squadra coesa può anche discutere molto. La qualità del team emerge dalla capacità di usare quelle differenze per arrivare a una decisione che le persone comprendono e della quale sono disposte ad assumersi le conseguenze.
La fiducia si vede soprattutto quando il capo smette di risolvere tutto
La parola fiducia compare facilmente quando si parla di squadra.
Nella vita quotidiana dell'azienda prende però una forma molto concreta. Fidarsi significa permettere a una persona di assumersi una responsabilità senza controllare continuamente ogni passaggio, concordando risultati attesi e momenti di verifica.
- Per chi riceve fiducia significa esporsi, fare una scelta e sapere che dovrà risponderne.
- Per il gruppo significa imparare che un errore può essere affrontato senza trasformarsi automaticamente in una ricerca del colpevole.
Qui il comportamento di chi guida l'impresa pesa molto.
Se ogni difficoltà viene riportata immediatamente a te e tu la risolvi, il messaggio implicito diventa chiaro: quando le cose si complicano, decide il capo. Quel comportamento può essere efficiente nel breve periodo e contemporaneamente impedire alla squadra di allenarsi alla responsabilità.
L'autonomia richiede anche un cambiamento nel tuo modo di intervenire.
Di fronte a una domanda puoi restituirne un'altra.
Davanti a due collaboratori in disaccordo puoi chiedere loro quale soluzione vedono prima di proporre la tua.
Quando una decisione è stata affidata a qualcuno, puoi verificare il risultato senza sostituirti continuamente a chi deve prenderla.
Questo spostamento riguarda la leadership tanto quanto il team. Il business coaching per imprenditori e imprese familiari può lavorare proprio su quei comportamenti della persona che guida l'impresa quando il cambiamento necessario parte prevalentemente da lei.
Il team coaching, invece, diventa particolarmente adatto quando il cambiamento riguarda il modo in cui più persone devono lavorare insieme verso un risultato comune. La differenza è sostanziale: il cliente del percorso, in quel caso, è il team nella sua dimensione collettiva.
Approfondisci il servizio "Team coaching per aziende di famiglia" o contattami
A volte il problema sembra della squadra, ma appartiene all'organizzazione
Immagina un'altra situazione.
Due responsabili discutono continuamente su chi debba prendere una certa decisione. Potresti pensare a un problema di comunicazione. Dopo qualche confronto emerge però che in effetti non è chiaro con precisione dove finisca la responsabilità dell'uno e inizi quella dell'altro. O ancora sebbene siano presenti nella famiglia imprenditrice dei sani principi etici, tra i quali il rispetto del persone è parte essenziale a volte a qualcuno è permesso di andare oltre.
La relazione è diventata tesa, ma l'origine può essere organizzativa, o mancanza della definizione delle basi di una cultura organizzativa condivisa.
Questa distinzione evita di chiedere al coaching di risolvere ciò che richiede invece una decisione sulla struttura o sulla cultura di impresa.
- Il Team Coaching lavora sul modo in cui le persone collaborano, si relazionano, prendono decisioni, stabiliscono obiettivi, affrontano i conflitti e costruiscono fiducia.
- Processi, organigrammi e definizione tecnica dei ruoli appartengono invece al terreno dell'organizzazione.
Il metodo FocusME parte proprio da questa domanda: dove nasce il cambiamento necessario?
- Se riguarda prevalentemente la Persona, il Coaching Individuale può essere lo strumento più adatto.
- Se riguarda l'Organizzazione, entra in gioco la Consulenza di Direzione.
- Quando il cambiamento coinvolge il team e il modo in cui le persone lavorano insieme, il percorso può svilupparsi attraverso il Team Coaching.
Questa distinzione diventa utile anche perché, nella realtà, questi aspetti sono spesso collegati.
Un ruolo poco chiaro può alimentare un conflitto.
Un conflitto irrisolto può rendere inefficace una riunione.
La difficoltà di un imprenditore nel delegare può impedire alla struttura manageriale di diventare autonoma.
Capire il punto da cui partire consente di evitare due estremi: intervenire sui processi quando il vero blocco è relazionale oppure continuare a lavorare sulla comunicazione quando le persone hanno semplicemente bisogno di sapere chi decide cosa.
Trasformare il gruppo significa cambiare ciò che accade quando siete insieme
La trasformazione di un gruppo in squadra difficilmente passa da una dichiarazione di intenti.
Dire "dobbiamo collaborare di più" produce poco se, nella riunione successiva, tutti tornano agli stessi comportamenti.
Il cambiamento diventa concreto quando cambia ciò che succede tra le persone.
Una questione che prima arrivava sempre al capo viene affrontata direttamente dai responsabili coinvolti.
Un dissenso viene espresso prima che diventi risentimento.
Al termine di una discussione sono chiare la decisione presa, le responsabilità e le azioni da realizzare.
Chi tendeva a occupare tutto lo spazio impara ad ascoltare; chi rimaneva ai margini comincia a portare il proprio contributo.
Qui emerge anche la differenza tra creare armonia e creare una squadra.
Lavorare insieme richiede di imparare a gestire le tensioni che inevitabilmente si presentano. Un'impresa ha bisogno che le persone possano avere idee differenti senza compromettere la relazione e senza paralizzare la decisione.
Nelle aziende familiari questo equilibrio assume un peso particolare.
A volte viene accettato un compromesso poco convincente pur di evitare conseguenze nella relazione familiare.
Altre volte una divergenza aziendale entra in casa e continua molto dopo la fine della riunione.
Distinguere ciò che compete al ruolo professionale da ciò che appartiene alla relazione personale permette di affrontare il merito senza mettere ogni volta in discussione il legame.
La
squadra comincia quindi a prendere forma quando le persone scoprono di
poter discutere, decidere, assumersi responsabilità e correggersi senza dover ricorrere continuamente a un'autorità superiore che rimetta ordine.
Approfondisci il servizio "Coaching per aziende familiari" o contattami
Il vero test arriva quando la squadra deve funzionare anche senza di te
Se domani tu partecipassi a una riunione importante limitandoti ad ascoltare, cosa accadrebbe?
Una squadra che sta crescendo sa perché si trova lì. Le persone riescono a portare punti di vista diversi senza perdere di vista l'obiettivo comune, comprendono quale responsabilità possono assumersi e costruiscono decisioni senza aspettare continuamente l'intervento di chi guida l'impresa.
Forse oggi la tua azienda è ancora distante da questa situazione. Potresti avere un ottimo gruppo di persone e accorgerti che il passaggio successivo riguarda proprio il modo in cui quelle persone lavorano insieme.
In quel momento lavorare soltanto sulle competenze individuali può lasciare irrisolto il punto centrale. Il risultato della squadra nasce anche dalla qualità delle interazioni che avvengono tra le persone, soprattutto nei momenti nei quali emerge una differenza di visione, bisogna prendere una decisione difficile oppure qualcuno deve assumersi una responsabilità nuova.
Un percorso di Family Business Coaching può aiutarti prima di tutto a capire dove si trova davvero il blocco: nella persona che guida, nell'organizzazione oppure nelle dinamiche del team. Da lì diventa possibile scegliere lo strumento più adatto e lavorare sul cambiamento tenendo conto dei legami tra questi aspetti.
Il passaggio da gruppo a squadra comincia spesso proprio così: smettendo di chiedersi soltanto se hai le persone giuste e iniziando a osservare cosa accade tra quelle persone quando devono raggiungere un risultato insieme.
Se riconosci nella tua azienda alcune di queste dinamiche, possiamo partire da una conversazione iniziale per capire cosa sta accadendo e quale percorso può essere utile.
Domande frequenti sul Team coaching aziendale
Qual è la differenza tra un gruppo e un team?
Un gruppo può essere composto da persone che lavorano nella stessa organizzazione mantenendo obiettivi o responsabilità prevalentemente individuali. Un team è invece formato da persone chiamate a collaborare verso un obiettivo comune. La differenza emerge soprattutto nel modo in cui vengono affrontate decisioni, responsabilità e risultati condivisi.
Quando può essere utile il team coaching aziendale?
Il Team Coaching può essere adatto quando il cambiamento riguarda più persone e il punto centrale è il loro modo di lavorare insieme. Difficoltà ricorrenti nella comunicazione, decisioni che si bloccano, conflitti, scarsa autonomia del gruppo o collaborazione debole possono indicare la necessità di osservare le dinamiche del team.
Il team coaching serve a definire ruoli e organigramma?
Il Team Coaching lavora sul modo in cui le persone collaborano, comunicano, decidono, affrontano i conflitti e costruiscono fiducia. Quando la difficoltà riguarda invece la definizione organizzativa dei ruoli, dei processi o della struttura, può essere più adatto un intervento di Consulenza di Direzione.
Qual è la differenza tra Team Coaching e Group Coaching?
Nel Team Coaching le persone costituiscono un team con un obiettivo comune e il lavoro riguarda anche il funzionamento collettivo della squadra. Nel Group Coaching più persone possono condividere il percorso pur lavorando su obiettivi individuali. La presenza o meno di un obiettivo realmente comune aiuta quindi a distinguere i due strumenti.
Il team coaching può essere utile anche in un'azienda familiare?
Sì. Nelle imprese familiari le relazioni professionali si intrecciano con quelle personali e familiari. Il Team Coaching può aiutare soci e familiari che lavorano insieme a costruire modalità più efficaci di confronto, decisione e collaborazione mantenendo attenzione sia all'impresa sia alle relazioni.
Come capire se il problema riguarda il team oppure il titolare?
La prima domanda riguarda l'origine del cambiamento. Se la difficoltà deriva prevalentemente dai comportamenti, dalle decisioni o dalla leadership di una singola persona, può essere più adatto il Coaching Individuale. Se il problema emerge soprattutto nell'interazione tra più persone che condividono un obiettivo, il Team Coaching può essere lo strumento più coerente.
Il Team Coaching elimina i conflitti?
L’obiettivo è aiutare la squadra ad affrontare le differenze in modo utile al lavoro comune. Persone con ruoli, esperienze e punti di vista diversi continueranno ad avere opinioni differenti. Il lavoro consiste nel creare modalità di confronto che permettano di utilizzare il dissenso senza trasformarlo in paralisi o conflitto personale, facendo emergere le dinamiche che ostacolano la collaborazione e aiutando ciascuno a riconoscere e assumersi la propria responsabilità verso l’obiettivo comune.
Altri approfondimenti per imprenditori, figli e successori.
